Política de Envío

En Vita Tendencía manejamos dos tipos de productos con tiempos de procesamiento diferentes.​

• Envío Inmediato

Son productos con los que SI contamos en nuestro almacen, disponibles para ser enviados una vez concretada la compra y realizado el pago, el tiempo de procesamiento de estos productos es de maximo 24 horas hábiles, el tiempo de llegada a tu domicilio, una vez que nosotros aplicamos el envío, depende completamente de la paquetería que elijas.

• Preventa

Son productos con los que NO contamos en nuestro almacen, estos productos tienen un tiempo de procesamiento mayor, ya que son traidos a petición del cliente desde la fabrica, el tiempo de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles, estos productos podrás identificarlos muy facilmente ya que están en la sección de Preventa y en su nombre se añade la información de PREVENTA.

Una vez que el tiempo de procesamiento pasa, ya sea que son productos de envío inmediato o preventa, el envío se aplica por la paquetería que elijas, cada una cuenta con un tiempo de envío y precio diferente, en la siguiente tabla podras ver desglosado el precio:

* Los tiempos y la disponibilidad de las paquerías anteriomente mencionadas pueden varíar de acuerdo al Código Postal donde vivas y los precios de igual forma pueden tener variaciones si tu Codigo Postal es Zona Extendida.

* Zonas Extendidas: Si vives en una región alejada te recomendamos contactarnos primero, ya que en algunos casos no existe el servicio Express para estos lugares, para verificar si tu ciudad es Zona Extendida, tambien lo puedes hacer por tu cuenta en el siguiente link: http://zonaextendida.com/ una vez que ingresas, añades tu Código Postal y te aparecerá la información desglosada de con cuales paqueterías se considera tu ciudad Zona Extendida y con cuales no.

* Es muy importante que consideres que los FINES DE SEMANA & DIAS FESTIVOS son INHÁBILES y por lo tanto no se contemplan dentro de los conteos, ya que las paqueterías no laboran en estos días.

Esta información puede variar por diferentes razones ajenas a nuestra voluntad, información de envío incorrecta o incompleta, falta un número de teléfono u otros imprevistos externos.

¿Una véz aplicado el envío que sigue?

Una vez que nosotros realicemos el envío por cualquiera de las paqueterías que manejamos, a partir de ese momento es responsabilidad del cliente estar pendiente de su código de rastreo directamente en los portales en linea de dichas paqueterías.

En el caso de DHL es https://www.dhl.com/mx-es/home.html​​​

En el caso de RedPack: https://www.redpack.com.mx/

En el caso de Estafeta: https://www.estafeta.com/

¿Cómo me hacen llegar mi código de rastreo?​

Una vez que nosotros te asignemos el código de rastreo te llegara una notificación directamente por el Correo Electronico que hayas brindado al momento de ingresar tus datos, es necesario que lo ingreses correctamente, ya que de lo contrario no podemos hacernos responsables por no recibir la notificación en su debido tiempo. 

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¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando me vayan a entregar el paquete?

Normalmente las paqueterías realizan más de un intento de entrega. En el caso de DHL, Estafeta y Redpack son 2 intentos y después mandan el paquete a una de sus sucursales o almacenes para que pueda ser recogido por el Destinatario, nadie más que este puede recoger dicho paquete y será necesario que lleves una identificación oficial como INE, Pasaporte o Licencia de conducir, si nadie reclama el paquete en los siguientes 3 días hábiles después de cuando lo dejen en sucursal, este será devuelto a nuestro almacén y el cliente tendrá que pagar un envío adicional para que podamos volver a enviarlo.​

Retrasos en Entrega

En Vita Swimwear | Vita Tendencia nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, es importante señalar que, en ocasiones, pueden surgir circunstancias fuera de nuestro control que puedan afectar los tiempos de entrega proporcionados.

Queremos informarle que no nos hacemos responsables por los retrasos en la entrega que puedan ser atribuibles a la paquetería o cualquier otro servicio de transporte que contratemos para el envío de sus productos. Estos retrasos pueden deberse a condiciones climáticas, problemas logísticos, situaciones imprevistas u otros factores que escapan a nuestro control directo.

Aunque lamentamos cualquier inconveniente que los retrasos puedan causar, no asumimos responsabilidad por pérdidas, daños, gastos adicionales o cualquier otro problema derivado de demoras en la entrega.

A pesar de esta exención de responsabilidad, estamos comprometidos a brindar asistencia y apoyo a nuestros clientes en la resolución de problemas relacionados con retrasos en la medida de lo posible. Le recomendamos seguir el rastreo de su paquete y, en caso de cualquier problema, comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para recibir orientación.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este asunto. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos diligentemente para abordar cualquier problema que pueda surgir durante el proceso de envío, hacemos nuestro mejor esfuerzo para que tus compras se entreguen en las mejores condiciones.​

Pérdida del Paquete por Parte de la Paquetería

En Vita Swimwear | Vita Tendencia, comprendemos la importancia de que sus pedidos lleguen de manera segura y oportuna. Sin embargo, en situaciones excepcionales donde un paquete se pierda durante el proceso de envío por parte de la paquetería, queremos proporcionarle información relevante sobre los pasos a seguir:

• Notificación de Pérdida: En el caso de que se confirme la pérdida de su paquete, recibirá una notificación por parte de la paquetería indicando el estado del incidente o en su defecto sera necesario comunicarte con la paquetería para que te brinde dicha informacion. 
• Contacto con el Servicio de Atención al Cliente: Le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como reciba la notificación de pérdida. Proporcione cualquier información adicional que pueda ayudarnos a abordar el problema de manera eficiente.
• Investigación Interna: Iniciaremos una investigación interna para determinar las circunstancias de la pérdida del paquete. Esta investigación puede llevar tiempo, y le mantendremos informado sobre cualquier desarrollo relevante.
• Opciones Disponibles: En caso de confirmarse la pérdida, ofreceremos opciones que pueden incluir:

a. Reenvío del producto (sujeto a disponibilidad).
b. Reembolso completo del valor del producto ya sea en un cupon valido para tu proxima compra con validez indefinida o reembolso por el mismo medio de tu forma de pago.

• Colaboración con la Paquetería: Trabajaremos en colaboración con la paquetería para resolver la situación de la manera más rápida y eficaz posible. Es importante destacar que, aunque nos esforzamos por prevenir situaciones como estas, la pérdida de paquetes está fuera de nuestro control directo. En este sentido, no nos hacemos responsables de pérdidas, daños o inconvenientes derivados de la situación, pero estamos comprometidos a trabajar con usted para encontrar una solución justa.

Lamentamos cualquier inconveniente que pueda surgir y agradecemos su comprensión y colaboración durante este proceso.